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電玩城經營管理問題大解答

2018/4/14 15:15:14      點擊:

  電玩城經營中,會遇到各種各樣的問題。根據電玩城經營者的經驗不同,所以提出的問題深淺不一樣,這里羅列幾個比較典型的問題,供大家參考,希望能給有疑問者一個有效提示。

  1、(人員管理)我是一個小電玩城業主,我店里的設備部多,但總是有機器出現故障,要技術人員修理,他時常推托是由于廠家的原因,每次折騰很久才修好,由于我不懂技術,想炒掉這個技術人員,我又找不到合適的人來維修,我該怎么來處理?

  答:人員管理在電玩城的經營日常過程中的確比較麻煩,根據您說的問題,肯定是您這個技術人員有些懶惰,出工不出力。建議您處理方法,第一:派一個您信得過的人去廠家培訓,等培訓好了再炒掉這個技術人員;第二:作為經營者,您必須得懂得這些機器,建議您也需要多呆在店里,和其他同行溝通,多和廠家技術人員溝通,這個技術人員可以察看一點時間再處理;第三:和您的技術人員坦誠地溝通一次,畢竟您是靠員工替您打天下的,也許您的員工也有苦衷。溝通后如果有改觀,則留下,沒有改觀,可以淘汰,但淘汰之前,最好找個有基礎的人陪他學習以及交接工作。

電玩城場地技術員

  2、(經營管理)我經營的是小型電玩城場地,如何求得市場利潤?

  答:如果存在大型場地競爭,小型場地確實存在生存困難,但也不絕對,您可以看看大型超市旁邊也會存在小型便利店。關鍵問題是您要有差異化競爭,例如在經營時間方面,在經營的品質方面去爭取,您的店小,您的壓力也小,所以還是可以求到一些利潤的。另外如果實在是不行,您可以考慮搬一個更好的地方(大店不容易出現的地方),這樣您的利潤就更可觀了。

  3、(營銷策劃)小型場地,如何來開展營銷活動?

答:小型場地要做營銷活動確實不如大店,所有的資源配備也不齊全,但是大店的營銷范圍一般比較大,你沒有必要做那么大的范圍,您可以在小范圍內發一些傳單什么的,更重要的一點是發揮您周邊的人以及您的員工來做口碑宣傳營銷,他們的宣傳時你最直接的最好的市場。

  4(經營管理)電玩產品更新速度很快,小場地如何來進行產品更新?

答:電玩產品更新時比較快,但大店也不是您想象的那么快去更新產品。如果您的產品購買的時間很久了,而且其他的競爭對手也在更新,那么您可以根據您的實際情況,更新些新的機臺。另外建議您更新機器可以通過簡單裝修一下你的場地,也包括重新裝飾一下您的機器什么的,客人在一個地方呆久了,很容易產生審美疲勞。

電玩城設備更新

  5、(經營管理)我在某城市開了家小電玩城,生意不錯,忽然這里有開了一家大的電玩城,我該如何來應戰?

  答:這種情況很多,一般來講要留言觀察,也就是分析一下您現在的對手,他具體是只真老虎呢還是只紙老虎,如果是真老虎,那么您需要注意幾個問題,第一“千萬不要急于去講價吸引客戶,您可以在對手開業的前后做一些促銷活動,類似移動公司的活動,存一千元送一千元之類的;第二:對手開業肯定會免費幾天或者送贈卷,你也可以派人去發這樣的傳單,力度肯定要比新開店大;第三:在他開業的時候,注意觀察他的什么設備受歡迎,那么您得考慮更換一些設備來抗衡;第四:必要的話需要考慮和競爭對手做差異化的競爭(采用不同的機器,采用更人性化的辦法等),實在不行搬地方也是必要的。

  6、(人員管理)前幾天請了一個收銀人員,試用幾天后,今天忽然說要走,請問小場地如何來管理人員?

  答:小型場地人員很難培養其向心力以及主人翁意識,但也不是那么絕對。首先您的場地環境一定要比較適宜工作,即便是客人也是要追求環境的。員工不愿意呆的地方,客戶也不一定能呆;其次如果要聘請好一點的員工,那么您給予的待遇應該要比一般地方高出很多,這個對于新來的員工恐怕是個殺手锏。最后腰提醒的是,新員工要多些工作上的輔導和關懷,對于老員工也是一樣,要多溝通,這樣才能組建一個比較穩妥的團隊。


  7、(場地籌建)網上有很多銷售游戲機的,同樣的機器價格吧一樣,能不能在哪個地方能了解到這個行業的廠家,最好能提供幾個機臺性價比高的廠家?

答:游戲機的銷售商很多,和其他行業一樣,魚目混雜。這個楊業存在一定的封閉性,我也很難來給廠家排位,適合您的基本上就是最好的。建議您在采購前多找同業人員來了解,最好的方式是通過您親自考察,游戲機的生產企業基本集中在廣州,這樣您可以全方位的來考察,得出一個比較好的答案。


  8、(人員管理)我是電玩城業主,人員很少,只有收銀、服務員、機修共五個人,我很少呆在店里,聽外人講某班收銀串通機修拿走營業收入,我該怎么辦?

  答:您的問題反映出您的管理有很大問題,需要加強人員管理。電玩業主一般很少在店面參加直接的管理是一個普遍的現象,這里有一個同行方式可以參考,在您的店面裝一些攝像頭,通過聯網,您可以在其他任何地方來看到店面的經營情況。另外,我不贊成您不直接參與管理,小店經營需要業主兢兢業業,畢竟您的員工少,好管理,您在店里面的話,類似的情況也不會發生。

  9、(經營管理)我想擴大經營電玩城,但由于資金不夠,能找廠家合作嗎,需要注意什么問題?

  答:需要注意的問題有:第一,合作的對方是否有足夠的實力;第二,對方廠家是否和您有經營觀點志同道合;第三,合作的條件一定要越細越好,利潤分成,合作時間長短,廠家是否派人參與管理,機臺需要支付多少押金的問題,還有遇到特殊情況中止合作的辦法等等。

  10、(經營管理)我開了一個五百平方的電玩場地,由于不能經營博彩游戲,當時購買了很多彩票機,但一段時間后,彩票機幾乎沒有人玩了,廠家也不給退,我該怎么解決?

  答:電玩設備屬于電子產品,基本上沒有故障的情況,廠家是不予以退貨處理的。解決您的問題辦法只有一個,就是委托其他渠道將您的產品作為二手進行處理。另外需要提醒您的是,采購產品要根據本地市場來定位,需要多一點分析和考察市場,選購的時候最好自己參與試玩,也可以側面了解產品的優點和產品的銷售量。

  11、(經營管理)我們本地電玩城最近開始流行送分,由于競爭原因,我也不得不參與,但有沒有更好的辦法不參與類似的行為?

  答:您的這種跟風行為我不太贊成。品質決定價值,您的場所提供的不僅僅是機器這一項,你可以加大其他服務來彌補,例如:送茶水,送餐等;在其他家都都在跟風的情況下,您還可以做一些變相促銷來降低客人的流失。

  12、(經營管理)我們這里開了二家電玩城,我是其中一家,規模都差不多,設備大部分是類似的,但是另外一家生意總是好過我們家,我該使用什么策略來改善?

  答:您的場地和對方場地有差距是肯定的。是位置原因,是營銷手段原因,是服務質量原因,還是人緣問題我很難界定,我只能告訴您,具體要多分析,找客人多了解問題所在,然后對癥下藥,一定可以改善。有競爭是好事,這樣會促進您場地的一個良性發展。

  13、(經營管理)我是某電玩城的店長,由于生意太好,有人因為強者位置,客人直接互相斗毆,我應該如何來避免類似問題?

  答:不太好回答你的問題。場地里面客人打架這個事情,你只能極力去勸阻,盡可能去作為中間人消除對方的火氣,哪怕你自己損失一點游戲幣什么的。如果對方不聽勸阻,你盡最大可能不要讓你的場地成為戰地,可以要保安讓他們出去,同時你要報警。以前有個老板說場地周邊治安不好,場地里面經常打架,一旦有人吵架,他就開手機信號屏蔽,他說雙方都會通過手機喊人來打群架。不知道這樣的回答是否合適你。

  14、(經營管理)我即將要開業個四百多方的場地,能告訴我要請多少人嗎?具體安排在哪些職位?

  答:四百多平方算是一個中型場地,您需要配備的人有:收銀員,服務員,經理以及清潔工,技術維修人員。一般服務員每班需要4個,其他崗位每班可以派一個人。這樣看您的場地每天運轉多長時間,一般場地每天都是12-18個小時,這樣建議最好是兩班比較適合。

  15、(場地籌建)我是山西運城的,我聽說經營電玩城賺錢,我們這里都是些小店,破破爛爛的,我想裝修好一點,具體能否給些裝修的方面的樣本圖?

  答:我們這里沒有這樣的樣本,即使有一些場地的實景圖,也只是其中的一部分,不會很全。場地裝修可以建議您參考本書第一章中的相關內容,如果一定要給個參考的話,只能是您參考一下您本地的娛樂場所裝修,例如網吧或者KTV什么的。

電玩城裝修風格

  16、(經營管理)我是負責營運的經理,市面上出來了一種新的DJMAX游戲,玩的人很多,客人經常抱怨排隊的時間太久,建議我店增加多幾臺,可是該機器臺貴,總經理說再購買沒有可能,要我自己找解決辦法,我該如何來處理?

  答:如果我是你,我會采取預定的措施來進行。每臺機器都有生命周期,所以不可能滿足所以客戶的問題,預定的時候,可以利用閑時促銷,例如該機器2個幣一次,我可以閑時2個幣兩次,這樣可以消除客戶的抱怨。另外,排隊本來是一種很好的營銷方式,有些地方為了銷售需要,故意造成排隊現象。

  17、(經營管理)我的場地在東北,不大不小,有模擬機,也有些博彩類型的機器,模擬機不怎么賺錢,博彩機開始可以,后來老是虧錢,聽有人說客人有個啥上分器,不知道是不是有這個東西,我們應該怎么防范?賣機器給我的人找不到了。

  答:您所提到的上分器,我們很少聽說,打聽過行業內的專家,基本上回答都是說這個東西有可能,但是用在比較陳舊的電腦板上可以,用在新出的板上無效。如何防范這個就需要您加強場地巡視了,建議您安裝監控設備,然后在機臺上貼出警示標志,告知有監控,“梁上君子”請自重之類。

  18、(經營管理)我這間大型電玩城開業很久了,開始生意很好,現在營業額在降低,老板要求我們到處發傳單,可是效果很一般,我該如何來擺脫目前的困境?

  答:造成你現在的困境,可能有多方面的原因。第一,周邊走訪調查,看是否有競爭對手出現;第二,傳單 沒有回收率是否沒有配套優惠出現,例如憑傳單可以免費得到游戲幣之類的;第三,傳單所發的對象不對或者傳單根本就沒有發出去。總之,告訴你一點很重要,經營中,需要多注意分析,您一定要分析出您的問題所在,才能找到相應的辦法來。

  19、(經營管理)我負責一家電玩城的管理,店里經營的是純娛樂機器,營業額很一般,周邊有很多經營博彩的小店,收入很可觀,我們老板從不參與經營博彩機,面對每天的營業額,我壓力很大,我該怎么辦?

  答:請您不必在意其他人收入多少,要和您自己的經營情況橫向比較。經營其他博彩機型都是屬于投機型的事情,建議慎重效仿。希望您多一點關注服務質量,重點用環境和服務品質去獲取屬于您的客戶群。

勿涉賭機

  20、(經營管理)我打算開一家一千多方的大型場地,找廠家做過預算,得花三百多萬購置設備,我并沒有預算這么多錢,我也不想和其他人合伙,請問有沒有好的解決辦法?

  答:首先,場地空曠不是一件好事。如果沒有那么多錢,建議您設置一些攤位有限或者考慮碰碰車、溜冰場之類的項目,這種項目可能間接地能帶來很多客戶。

  21、(人員管理)電玩城里的工作人員流動性太大怎么辦,我負責的電玩城,兼職專職的都有,但每個月都有人離職,每個月都要招人,很麻煩,我應該怎么辦?

  答:人員管理確實是比較棘手的問題,本來這個行業不系統,不太可能招聘到合適的人,各個崗位的人只能是靠場地自己培訓。即便有點經驗的,也只是懂得比較淺,例如技術崗位真正涉及到深層次的維修那就只能依靠廠家來協助處理;管理類還好一些,有過服務行業的經驗的都可以。您這個問題請關注本書前面提到的人員管理章節,或許能為你打開思路。

  22、(營銷策劃)上個月我們做了一個跳舞機的比賽,來看的人很多,活動辦得比較熱鬧,但沒有帶來營業額,老板不是很高興,我心里知道,我也不知道活動為什么帶不來利潤,出現這樣的問題,我以后怎么辦?

  答:營銷策劃活動要系統,如果您策劃一個跳舞機比賽,那么首先要考慮到這是一個營銷活動,收集所有要報名參賽人的信息,另外可以整合一點培訓節目、拉拉隊以及表演賽,這樣來的人多,順便玩其他機器的人也肯定多。現場要鼓勵新手免費去體驗,這樣才有人會加入。活動的目的側重是培養客戶,增加人氣、知名度,所以一個活動效果不一定會立竿見影。需要檢查,效果會在以后慢慢體現出來。

  23、(經營問題)經常和客戶聊天,客戶提到一個問題:那么的禮品需要的彩票太多,我們很難達到,可不可以把禮品的彩票兌換數適當的降低一些?

  答:你說的問題可能有兩個方面的問題,第一,你們低價值的禮品太少;第二,你們的禮品確實定位太高。你需要具體分析一下是否有我提到的問題。另外,你可以嘗試一下增加會員消費積分,消費一元一個積分,積分達到一定數目事可以領取相應的獎品。另外禮品在營業中只是一個噱頭,很多禮品消費者很難拿走的,但你又不想讓客戶失去信心,那么你就要核定每張彩票的價值,注意調試一下每臺彩票機的出票率(要有科學根據,如投100個幣能出多少張彩票),這樣你基本可以核算到每個禮品究竟值多少張彩票(千萬不要想當然亂調每個禮品兌換所需的彩票數)。
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